En diversifiant ses canaux de paiement et en misant sur la transparence, la société nationale d’eau entend se positionner comme un acteur moderne et proche de ses abonnés.
La Cameroon Water Utilities Corporation (Camwater) franchit une nouvelle étape dans sa stratégie numérique. Le communiqué publié le 20 août 2025 à Douala, à propos des perturbations de paiements via Orange Money, illustre parfaitement cette volonté d’ancrer l’entreprise publique dans la modernité et la proximité avec ses clients.
Plutôt que de rester silencieuse face à la panne, Camwater a choisi d’informer rapidement ses abonnés. Une démarche de transparence rare dans l’univers des services publics, qui confirme la place centrale accordée à la communication proactive dans sa gouvernance. L’entreprise ne s’est pas contentée de constater le problème : elle a rassuré en mettant en avant le travail conjoint de ses équipes techniques avec celles d’Orange pour rétablir la fluidité des paiements dans les meilleurs délais.
Mais la vraie innovation réside dans la diversification des solutions offertes aux usagers. En rappelant l’existence d’alternatives comme MTN Mobile Money, Yoomee Money, Express Union Mobile, Express Exchange ou encore les agences physiques, Camwater envoie un signal clair : son objectif est de sécuriser et digitaliser l’expérience client, tout en garantissant la continuité du service.
Au-delà du simple règlement des factures, cette stratégie témoigne d’une ambition plus large : bâtir une institution publique en phase avec les standards internationaux, où la technologie devient un levier de performance et de confiance. Les excuses adressées aux abonnés, accompagnées de remerciements pour leur patience, renforcent ce message.
Avec cette posture, Camwater confirme qu’elle n’est plus seulement un fournisseur d’eau, mais un acteur clé de la modernisation des services publics au Cameroun.
Zoom sur la stratégie digitale de Camwater
Depuis 2023, Camwater a engagé une transformation numérique visant à moderniser sa relation avec les usagers. Cette stratégie repose sur trois axes majeurs : la diversification des canaux de paiement, l’automatisation de la gestion des factures, et le renforcement de la communication digitale.
L’entreprise a ainsi élargi ses partenariats avec plusieurs opérateurs de mobile money – MTN, Orange, Yoomee, Express Union – afin de réduire les risques liés à la dépendance envers un seul fournisseur. En parallèle, des plateformes en ligne et applications mobiles sont progressivement mises en place pour faciliter le suivi des consommations et la consultation des factures.
Enfin, Camwater investit dans la proximité numérique, en exploitant les réseaux sociaux et les SMS pour informer rapidement les abonnés. Objectif : devenir un service public agile, transparent et accessible, où chaque usager dispose de solutions digitales adaptées à ses besoins.
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