L’Agence de régulation des télécommunications (ART) du Cameroun a une nouvelle fois frappé fort. Au terme d’une vaste mission de contrôle effectuée sur l’ensemble du territoire, l’institution a infligé une amende globale de 2,6 milliards de FCFA (environ 4 millions d’euros) à MTN Cameroon et Orange Cameroun, les deux opérateurs majeurs du marché. En cause : une couverture réseau jugée insuffisante, des taux d’échec élevés lors des appels, ainsi que des pratiques tarifaires non conformes.
Selon le rapport de l’ART, les deux opérateurs ne respectent pas les exigences minimales de qualité de service imposées par leurs cahiers de charges, notamment en zones rurales et périphériques. Les consommateurs, quant à eux, dénoncent depuis plusieurs mois la dégradation des services, notamment la lenteur d’Internet mobile et des interruptions fréquentes d’appel.
Déjà sanctionnées par le passé, les deux sociétés voient leur responsabilité une nouvelle fois pointée du doigt. En réaction, elles ont annoncé vouloir dialoguer avec le régulateur pour corriger les insuffisances techniques relevées.
Cette décision intervient dans un contexte de regain de vigilance réglementaire de l’État camerounais sur les secteurs stratégiques. À l’heure où le numérique est présenté comme un moteur de croissance, les attentes des usagers sont de plus en plus élevées.
Reste à savoir si ces sanctions entraîneront une amélioration réelle des services ou si elles resteront un simple avertissement de plus.
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